株式会社パパゲーノ（以下，「当社」といいます。）は、提供するサービス（以下、本サービス」といいます。）における，ユーザーの個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）を定めます。
第1条（個人情報）
「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし，生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌、指紋、声紋にかかるデータ、及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）を指します。
第2条（個人情報の収集方法）
当社は、当社サービスにおいて、以下に定めるとおり、個人情報を含む利用者の情報を取得及び利用することがあります。
障害福祉サービスの利用者にご提供いただく情報
利用者の氏名、性別、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、面談や会議等の録音された音声、その他利用者が当社サービスを通じて任意に入力又は提供する情報
当社サービスの利用時に当社が収集する情報
- 利用者が使用する端末情報（端末を識別可能なID情報等）
- ログ情報、行動履歴及び当社サービス利用状況に関する情報
- 支払情報
- Cookie及び匿名ID
- 外部サービスとの連携により取得する情報
- その他利用者が承諾する情報
当社は、個人情報を含む利用者の情報の取得にあたっては、偽りその他不正の手段によらず、適正に取得します。また、当社は、利用者が当社サービスを利用することによる取得以外の方法で個人情報を取得する場合には、事前にその利用目的を通知又は公表します。
第3条（個人情報を収集・利用する目的）
当社は、当社サービスにおいて取得した個人情報を以下の目的の範囲内で適正に取り扱います。利用者本人の同意なく利用目的の範囲を超えて利用することはなく、違法又は不当な行為を助長し、又は誘発するおそれがある方法により利用することもありません。
- 当社サービスの提供・維持・品質改善
- ユーザー登録における審査
- 本人確認及び不正利用防止
- 利用料金の請求及び支払決済手続
- 当社サービスにお問い合わせ等への対応
- 当社サービスに関する利用規約・本ポリシーの変更、当社サービスの停止・中止・契約解除その他当社サービスに関する重要なお知らせ等の通知
- 当社サービス又は提携サービスに関する営業上のご案内
- 当社サービスの利用状況等の調査・分析
- 上記の利用目的に付随する目的
当社は、前項の利用目的を、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲内において変更することがあり、変更した場合には、利用者に対し、通知又は当社サービス上若しくは当社の運営するウェブサイトでの掲示その他の方法により公表します。
当社は、取得した個人情報を、利用者を特定できないようにした匿名加工情報（個人情報保護法第2条第6項に定義された「匿名加工情報」をいい、以下同様とします。）又は統計的な情報に加工し、これを利用することがあります。当社は、匿名加工情報を作成したときは、当該匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目を、当社の運営するウェブサイトへの掲示その他適切な方法により公表します。
当社は、取得した個人情報を、他の情報と照合しない限り利用者を特定できないようにした仮名加工情報（個人情報保護法第2条第5項に定義された「仮名加工情報」をいい、以下同様とします。）に加工し、これを利用することがあります。
第4条（利用目的の変更）
当社は，利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更するものとします。
利用目的の変更を行った場合には、変更後の目的について、当社所定の方法により、ユーザーに通知し、または本ウェブサイト上に公表するものとします。
第5条（個人情報の第三者提供）
1.当社は，次に掲げる場合を除いて，あらかじめユーザーの同意を得ることなく，第三者に個人情報を提供することはありません。ただし，個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。
- 人の生命，身体または財産の保護のために必要がある場合であって，本人の同意を得ることが困難であるとき
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって，本人の同意を得ることが困難であるとき
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって，本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
- 予め次の事項を告知あるいは公表し，かつ当社が個人情報保護委員会に届出をしたとき
- 利用目的に第三者への提供を含むこと
- 第三者に提供されるデータの項目
- 第三者への提供の手段または方法
- 本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること
- 本人の求めを受け付ける方法
1項の定めにかかわらず、次に掲げる場合には、当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。
- 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
- 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
- 個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって，その旨並びに共同して利用される個人情報の項目，共同して利用する者の範囲，利用する者の利用目的および当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名または名称について，あらかじめ本人に通知し，または本人が容易に知り得る状態に置いた場合
1項の定めにかかわらず、「AI支援さん」を利用規約に基づいて利用する法人、当該法人の従業員、及び利用者または患者がシステムに記録する支援記録に含まれる要配慮個人情報については、音声データの文字起こし及び要約、ユーザーへの助言等を目的として、OpenAI, L.L.C.（3180 18th St, San Francisco, California, 94110, United States 以下、「OpenAI」といいいます。）が提供する生成型自然言語モデル及び音声文字起こしモデル等）のAPIを用いた機能の提供の他、第6条に定めるサービスを利用し、各社に第三者提供されることがあります。
1項の定めにかかわらず、就労継続支援B型事業所パパゲーノ Work & Recoveryの利用者は、業務管理システムとして下記のサービスを利用することについて、体験利用を開始する際に同意するものとします。
- Google社のGoogle Workspace（Googleスプレッドシート、Googleフォーム等）
- Hubspot（問い合わせフォームの作成、メルマガ配信等）
- Discord、Slack（チャット、画面共有、Googleフォームの回答結果の通知等）
- Open AI社、Anthropic社、Google社の生成型自然言語モデル及び音声文字起こしモデル等のAIモデルおよび関連サービス（面談音声、会議音声の要約、画像解析、PDF生成等）
- AWS（データベースの管理等）
- LITALICO社の福祉施設向けサービス（LITALICO仕事ナビからの問い合わせ管理、国保連へのかんたん請求ソフト）
- WordPress（ホームページの管理）
- CloudPhone（インターネット電話サービス）
- eFAX（インターネットFAXサービス）
第6条（外国にある第三者への個人情報提供について）
当社は、本サービスの提供にあたり、以下に掲げる外国にある第三者に対して、提供する目的の範囲内で、個人情報を提供することがあります。
Google LLC（GoogleWorkspace・Gemini）
- 所在地：アメリカ合衆国カリフォルニア州
- 提供する目的：業務運営管理のため、AI機能の活用のため
- 個人情報の保護に関する制度に関する情報：https://www.ppc.go.jp/files/pdf/california_report.pdf
- 提供先の第三者が講ずる個人情報の保護のための措置に関する情報：上記URLを参照してください
Amazon Web Services, Inc.（AWS）
- 所在地：アメリカ合衆国ワシントン州
- 提供する目的：業務運営管理のため
- 個人情報の保護に関する制度に関する情報：https://x.gd/kodGh
- 提供先の第三者が講ずる個人情報の保護のための措置に関する情報：上記URLを参照してください
OpenAI, L.L.C.
- 所在地：アメリカ合衆国カリフォルニア州
- 提供する目的：業務運営管理、AI機能の活用のため
- 個人情報の保護に関する制度に関する情報：https://www.ppc.go.jp/files/pdf/california_report.pdf
- 提供先の第三者が講ずる個人情報の保護のための措置に関する情報：上記URLを参照してください
FlutterFlow, Inc.
- 所在地：アメリカ合衆国カリフォルニア州
- 提供する目的：業務運営管理のため
- 個人情報の保護に関する制度に関する情報：https://www.ppc.go.jp/files/pdf/california_report.pdf
- 提供先の第三者が講ずる個人情報の保護のための措置に関する情報：上記URLを参照してください
Anthropic, PBC（Claude）
- 所在地：アメリカ合衆国カリフォルニア州
- 提供する目的：業務運営管理のため、AI機能の活用のため
- 個人情報の保護に関する制度に関する情報：https://www.ppc.go.jp/files/pdf/california_report.pdf
- 提供先の第三者が講ずる個人情報の保護のための措置に関する情報：上記URLを参照してください
Supabase, Inc.
- 所在地：シンガポール共和国
- 提供する目的：データベース管理、データ保存
- 個人情報の保護に関する制度に関する情報：https://www.ppc.go.jp/files/pdf/singapore_report.pdf
- 提供先の第三者が講ずる個人情報の保護のための措置に関する情報：上記URLを参照してください
Slack
- 所在地：アメリカ合衆国カリフォルニア州
- 提供する目的：チャットツールの利用、業務運営管理のため
- 個人情報の保護に関する制度に関する情報：https://www.ppc.go.jp/files/pdf/california_report.pdf
- 提供先の第三者が講ずる個人情報の保護のための措置に関する情報：上記URLを参照してください
Discord
- 所在地：アメリカ合衆国カリフォルニア州
- 提供する目的：チャットツールの利用、業務運営管理のため
- 個人情報の保護に関する制度に関する情報：https://www.ppc.go.jp/files/pdf/california_report.pdf
- 提供先の第三者が講ずる個人情報の保護のための措置に関する情報：上記URLを参照してください
第7条（個人情報の開示）
当社は、本人から個人情報の開示を求められたときは、本人に対し、遅滞なくこれを開示します。ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。なお、個人情報の開示に際しては、1件あたり1,000円の手数料を申し受けます。
- 本人または第三者の生命，身体，財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
- 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
- その他法令に違反することとなる場合
前項の定めにかかわらず、履歴情報および特性情報などの個人情報以外の情報については、原則として開示いたしません。
第8条（個人情報の訂正および削除）
- ユーザーは、当社の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には、当社が定める手続きにより、当社に対して個人情報の訂正、追加または削除（以下、「訂正等」といいます。）を請求することができます。
- 当社は、ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の訂正等を行うものとします。
- 当社は、前項の規定に基づき訂正等を行った場合、または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく、これをユーザーに通知します。
第9条（個人情報の利用停止等）
- 当社は，本人から，個人情報が，利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由，または不正の手段により取得されたものであるという理由により，その利用の停止または消去（以下，「利用停止等」といいます。）を求められた場合には，遅滞なく必要な調査を行います。
- 前項の調査結果に基づき，その請求に応じる必要があると判断した場合には，遅滞なく，当該個人情報の利用停止等を行います。
- 当社は，前項の規定に基づき利用停止等を行った場合，または利用停止等を行わない旨の決定をしたときは，遅滞なく，これをユーザーに通知します。
- 前2項にかかわらず，利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって，ユーザーの権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は，この代替策を講じるものとします。
第10条（プライバシーポリシーの変更）
- 本ポリシーの内容は，法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて，ユーザーに通知することなく，変更することができるものとします。
- 当社が別途定める場合を除いて，変更後のプライバシーポリシーは，本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。
第11条（利用者情報の外部送信）
当社は、当社が提供するサービスを利用するお客様及び本ホームページを利用するお客様のプライバシーの保護、利便性の向上、広告の配信、及び統計データの取得のため、クッキー（Cookie）、ウェブビーコン、および類似の技術（以下、「クッキー等」といいます。）を利用して、お客様の利用状況および属性情報を取得することがあります。ただし、クッキー等には個人情報は一切含まれず、お客様を特定することはありません。なお、当社は、お客様に最適な広告を配信するために、クッキー（Cookie）を利用して、以下の企業が提供する行動ターゲティング広告サービスを利用する場合があります。このサービスを無効にしたい場合は、各社のページにアクセスし、手順に従ってください。
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第12条（免責事項）
当社Webサイトに掲載されている情報の正確さには万全を期していますが、利用者が当社Webサイトの情報を用いて行う一切の行為に関して、当社は一切の責任を負わないものとします。
当社は、利用者が当社Webサイトを利用したことにより生じた利用者の損害及び利用者が第三者に与えた損害に関して、一切の責任を負わないものとします。
第13条（お問い合わせ窓口）
本ポリシーに関するお問い合わせは，下記の窓口までお願いいたします。
- 会社名：株式会社パパゲーノ
- 本社所在地：東京都杉並区上高井戸1-13-1 ルート上高井戸ビル 2階A号室
- 担当部署：コーポレート部
- Email：corp@papageno.co.jp
プライバシーポリシーの制定日及び改定日
- 制定：2022年7月22日
- 改定日：2023年8月4日
- 改定日：2024年2月1日
- 改定日：2024年11月1日