解離性同一性障害・発達障害の特性をAIで補いWebデザインの仕事をする【パパゲーノ Work & Recovery みあさん】

私は昔からパソコンや新しい技術に興味があって新しいスマホやアプリに触れることが大好きで、関連するスキルを学びたいと考えていました。LITALICO仕事ナビというポータルサイトでパソコンを使った仕事ができる就労支援施設を検索して調べたところ、数箇所しか出てきませんでした。

そのうちの1つがパパゲーノ Work & Recoveryでした。電話したところ「明日見学に来ても大丈夫ですよ」と言われて、すぐに見学に行き、その翌月には利用を開始しました。

それまで通っていた施設との違いに驚きました。

デイケアに通っていて精神科病院の入院も経験しているのですが、以前通っていたところは病院の一部を利用していて、どうしても「保護されている」「お世話をされている」という感覚が強かったんです。でも、パパゲーノは普通の「オフィス」のようで、利用者とスタッフが一緒に食事をしている姿がとても印象的でした。

また、スタッフルームのドアも開放されていて、いつでも気軽に話しかけられる雰囲気がありました。支援者と利用者（障害当事者）のフラットな関係性がとても新鮮でした。

最初は、営業事務系のデータ入力業務から始めました。その後すぐにeラーニングのスライド資料をCanvaというデザイン系のソフトで実施する仕事を担当して、数百ページに及ぶスライド資料をコツコツ制作しながらWebデザインの基礎を学んでいきました。

他にも、チラシや電車広告のデザインを担当したり、最近はパパゲーノの公式Instagramアカウントの運用を任されて投稿案を考えてCanvaで画像制作をしたりしています。Webデザインのスキルを実践的に学ぶことができています。

私は「解離性同一性障害」と言って、ストレスがかかると解離して人格が入れ替わることがあります。今は30人ほどの人格がいて、パパゲーノのスタッフさんにもそれぞれの人格の名前や特徴を共有しています。

対人恐怖もあり、人の存在に恐怖感を持ってしまうことがあったり、自分の背後に誰かいる気がすることがあったりします。対人恐怖が強い時は在宅勤務にすることもあります。

解離性同一性障害は精神障害の世界でも知られていないので「うちは無理です」みたいな感じで断られることも多かったんですけど、パパゲーノさんは受け入れてくださって。

仕事中に意識を失って倒れちゃって救急車で運ばれたりとか、迷惑をかけることもあったんですけど、全然嫌な顔をされなかったのでありがたかったです。

はい。普段からChatGPTを業務で使っているので、AIに頼ればなんとかなるんじゃないかと思って使っていたんだと思います。ChatGPTなどのツールを使えば、人格が入れ替わっても仕事を続ける方法もあることがわかってよかったです。

人格さんによっては周囲の支援者につきっきりになってもらわないといけないこともあったのですが、AIの力を使えばどの人格でも1人で作業を進めて一定の仕事ができるかもしれないと思えたのは大きな自信になりました。

そうですね。自分と同じような病気の方や、境界知能の方、学習障害の方などもChatGPTを使えば自分の苦手なところを補完して意思疎通しやすくなるかもしれないなと感じました。

自分自身がAIを活用することで自分らしい人生に近づくことができたので、AIを使って障害のある人の可能性が広がることについて、発信したり、研究したりすることに少しでも貢献していきたいなと思っています。

落ち着いている時は人格同士で記憶は共有できていることが多いですが、記憶が曖昧なことや、覚えていないこともあります。例えば、別の人格さんが美容院に行って派手な色に髪を染めていたり、パパゲーノを数日無断でお休みしていたりしたこともありました。

自分のペースで仕事ができるよう配慮していただいたおかげで、とても助かりました。体調に応じて休みながら進めたり、チャットや文章で指示を明確にしていただいて混乱や抜け漏れがなるべく起きにくいようにできていたと思います。

「何かあればすぐ相談できる」という空気を作ってくださって、気軽に相談できたのもありがたかったです。

パパゲーノに来て初めてChatGPTを触った時は「Google検索みたいだな」という印象でした。そこから少しずつ、ChatGPTの仕組みやプロンプトの入れ方を勉強して使いこなしていくようになりました。

「情報を自分の好みに調整できる百科辞典のような情報処理ツール」として使うと良いと思っています。逆に、画像生成AIや音楽生成AIを創作活動に使うことには自分は抵抗があって使っていないです。

例えば、マーケティングの施策を考える上で、ペルソナを作成して、どんな困りごとがあって、どんな情報を求めているのか整理するのに使っています。一方で、今担当しているInstagramのコンテンツ制作については「ニッチなテーマ」や「ネットには転がっていない生の声」を扱おうとしていて、多分ChatGPTに聞いても役に立たないだろうなと思ったのでChatGPTはほとんど使っていないです。

あとは、「デザイン添削くん」というGPTsなども時々使っています。チラシなどのデザインをAIに共有すると、第3者の視点から見て客観的に評価して改善案を出してくれます。デザイン4原則に従っているかどうかチェックしたり、より良いデザインにしていくためのアイデアを考える上でとても役に立っています。

そうですね。ChatGPTは全然万能じゃないんですよ。「ハルシネーション」と言って嘘をつきます。

ChatGPTの本質は「1番確率の高いものを出す」ということなので、確率の高い答えしかくれないんですね。万能だと過信しないことは大事だと思います。

「仕事相談BOT」はすごく良いと思います。

頭では分かってるんだけど「聞いて不安を解消したい」という時もあったりします。聞きたいんだけど、聞くと怒られそうだと思っちゃう時とかもやっぱりあって。人間だと、何度も何度も同じことを聞いてしまうと、相手が怒ってしまうのも理解できます。それを避けるために業務でわからない部分を聞かないでいると、解決もできず、結局より深刻な問題が起きて怒られちゃう。

AIは感情がないので、何回も同じことを聞いても、いつも同じように答えてくれます。それがすごくいいところです。何度も何度も、同じことを聞いても誰も何も怒らない。スタッフさんの時間も、利用者さんの ケアか、やりたいことの応援とか、「AIにできないこと」にコミットできる時間が多くなると思います。

「仕事相談BOT」は、障害とか病気の有無に関わらず、色んな職場やお子さんの勉強とかにも転用できる仕組みだなと感じています。

AIは今後、先生とかメンターのような存在になっていくと思います。塾とか、学校とか、上司とかの役割として、「知識を教えるだけ」であればAIの方が知識も世界中のノウハウも全部詰まっていて、人間よりミスも少なくて、AIは嫌な顔ひとつせずに答えてくれるのですごいですよね。

でも、対面でやることの大事さも感じてはいます。対面でやると元気をもらえるんですよね。「あ、この人頑張ってるから、自分も頑張ろう」みたいな。だから、「AIにできるから完全になくす」という考え方ではなくて、AIと人間によるサービスがハイブリッドに共存していく感じが良いのかなと思っています。

1番大きかった変化は「自己効力感」が高まったことです。

自分が「これやりたい」とか、「こういうことを形にしたい」とか、「挑戦したい」と言っていいんだなと思いました。言うと、スタッフさんが一緒に頑張ってくれる。選択肢を提示してくれる。それは「わーお」と思いました。笑

パパゲーノでは、些細なことでも「ありがとう」と言ってもらえるんです。以前は感謝される経験がほとんどなくて、自分の存在意義みたいなものの実感も薄かったので、その変化はとても嬉しかったです。

障害当事者は、対人関係のトラブルを抱えやすくて、家族や友人からも孤立しがちです。そうなると医療や福祉のスタッフとしか日々話し合う相手はいなくなります。デイケアに通っていた当時、実は「ありがとう」と誰かに言われた経験がないんです。確かに何もしてないのでそうなんですけど。むしろ迷惑かけて「すみません」と謝ることが多い。それが当たり前だと思っていました。

お世話される側、管理される側、与えられる側。「保育園」にいるような感覚で。年齢には不相応な対応を支援者さんにされることも多いので、知らぬ間に自分のように自尊心が傷ついている方はいると思います。福祉の支援者さんに何かをやってみたいとか、言ったことがなかったです。

あと、スタッフさんが利用者の障害特性に向き合う姿勢がすごいなと感じていました。

私の場合、病気の症状が「タブー」じゃないですけど、「悪いところ」として捉えられることが多かったのですが、パパゲーノではやりたいことを実現するための「課題」として前向きに考えてもらえました。

「これが課題だから、どうしていこうか？」という形で一緒に考えてもらえるので、自己否定する必要がなくなりました。

「これがあなたの悪いところだよ」と言われる よりも「これが課題になるね」と言われた方が、あまり嫌な感じはしないし、「課題に向けてこういう努力をしてみよう」という前向きな意識にもなるのですごく良かったです。

個々人の得意な部分を生かし合う視点は、障害福祉に限らず、人材育成・チームマネジメントをする上でも使えそうな考え方ですよね。

やすまささんと以前、雑談している中で「健常者だけの国」と「障害者だけの国」に国家が分断したらどうなるか？の思考実験をしたのもとても印象深かったです。

考えたきっかけは、ネットで障害者に対する心ないコメントを見たことでした。病気や障害のある人は隔離した方が良い、俺たちと関わるなとか。いわゆる優生思想とか、優生保護法はやっぱり必要だったとか。「だったら国家ごと分断したらどうなるんだろう？」と、やすまささんとホワイトボードを使って議論させてもらいました。短期的には健常者だけの国が効率的に反映するかもしれないけれど、長期的には障害のある人たちの国家の方が繁栄する可能性があるという仮説が心に残りました。

確かに、障害のある人同士の社会では、お互いの弱みを補い合う文化が自然に育まれると思います。「私はあなたの苦手なところを助ける」「あなたは私の苦手なところを助ける」というギブアンドテイクの関係が成り立つ。だからこそ、得意なことに目がいき、助け合いやすいと思います。